Публичная оферта

Публичная оферта интернет-магазина KROINS

Перед оформлением заказа внимательно ознакомьтесь с настоящей Публичной офертой. Оформление заказа, оплата счёта, внесение предварительной оплаты, подписание документа либо письменное подтверждение заказа означают принятие Покупателем условий настоящего документа.

Владельцем сайта Kroins.kz и продавцом товаров является Товарищество с ограниченной ответственностью «Центр Кровтех Алматы». Наименование KROINS используется как коммерческое название интернет-магазина и не является отдельным юридическим лицом.

1. Термины и определения

Продавец — ТОО «Центр Кровтех Алматы», БИН 230340031245.

Сайт — интернет-магазин Kroins.kz, включая каталог, карточки товаров, корзину, формы заказа, личный кабинет и иные страницы.

KROINS — коммерческое название интернет-магазина, используемое на Сайте.

Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющие заказ либо приобретающие товар у Продавца.

Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Профессиональный покупатель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, приобретающие товар для производства, строительства, монтажа, выполнения оплачиваемых работ, оказания услуг, работы мастерской, сдачи в аренду, перепродажи или иной профессиональной деятельности.

Товар — инструменты, станки, механизмы, оборудование, комплектующие, принадлежности, запасные части, расходные материалы и иные товары, реализуемые Продавцом.

Заказ — заявка Покупателя на приобретение товара, направленная через Сайт, электронную почту, телефон, мессенджер либо иным согласованным способом.

Подтверждённый заказ — заказ, по которому Продавец подтвердил возможность исполнения, наименование, количество, стоимость, комплектацию, способ оплаты и условия передачи товара.

Товар в наличии — товар, наличие которого подтверждено Продавцом на момент обработки заказа.

Товар под заказ — товар, приобретаемый у поставщика, размещаемый у изготовителя, комплектуемый либо ввозимый для исполнения конкретного заказа.

Индивидуальный заказ — заказ с выбранными Покупателем моделью, комплектацией, размерами, мощностью, напряжением, производительностью, дополнительными принадлежностями, специальным исполнением или иными согласованными характеристиками.

Посредническая поставка — отдельная услуга по поиску, приобретению, оплате и организации доставки товара от выбранного заказчиком изготовителя или поставщика, когда посреднический характер сделки прямо установлен письменным документом.

Перевозчик — транспортная компания, курьерская служба, почтовый оператор, экспедитор или иная организация, принявшая товар к перевозке.

Акцепт — принятие Покупателем условий настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 3.

2. Предмет и действие оферты

Настоящая оферта устанавливает общие условия заключения и исполнения договоров купли-продажи товаров Продавца.

Продавец передаёт Покупателю товар в соответствии с Подтверждённым заказом, а Покупатель принимает и оплачивает товар на согласованных условиях.

Наименование, количество, модель, комплектация, цена, порядок оплаты, способ доставки, срок и иные специальные условия определяются в Подтверждённом заказе, счёте, договоре, спецификации, заявке или письменной переписке сторон.

Отдельный договор, спецификация, заявка, счёт и письменно согласованные условия конкретного заказа применяются преимущественно перед общими положениями настоящей оферты в соответствующей части.

Продавец вправе привлекать поставщиков, изготовителей, перевозчиков, платёжные организации, сервисные центры, технических специалистов и других лиц для исполнения заказа.

3. Акцепт и момент заключения договора

Размещение заказа Покупателем означает принятие общих условий настоящей оферты и направление Продавцу заявки на приобретение выбранного товара.

Договор по конкретному заказу считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом и совершения Покупателем предусмотренного условиями заказа действия: оплаты, внесения предварительной оплаты, подписания документа, письменного подтверждения либо принятия переданного товара.

До подтверждения заказа Продавец вправе уточнить сведения, предложить изменение цены, комплектации, срока, способа оплаты или доставки либо не подтверждать заказ при отсутствии товара, ошибке в каталоге, невозможности поставки, сомнении в достоверности данных, ограничениях поставщика, платёжной системы, перевозчика или государственных органов.

Акцептуя оферту, Покупатель подтверждает, что:

• обладает необходимой дееспособностью и полномочиями;
• предоставил достоверные контактные, платёжные и адресные данные;
• проверил состав заказа и существенные характеристики товара;
• ознакомился с условиями оплаты, доставки, возврата и гарантии;
• понимает различия между товаром в наличии, товаром под заказ и посреднической поставкой;
• подтверждает цель приобретения товара;
• согласен с Политикой конфиденциальности и правилами, опубликованными на Сайте.

4. Статус и полномочия Покупателя

Лицо, оформляющее заказ от имени индивидуального предпринимателя или юридического лица, подтверждает наличие полномочий действовать от имени соответствующего лица.

Заказ, оплаченный с банковского счёта индивидуального предпринимателя или юридического лица, оформленный на реквизиты бизнеса либо предназначенный для профессионального использования, рассматривается как сделка с Профессиональным покупателем.

При определении цели приобретения учитываются назначение, количество, стоимость и технический характер товара, сведения Покупателя, способ оплаты, переписка, содержание заказа, деятельность Покупателя и предполагаемые условия эксплуатации.

Профессиональный покупатель приобретает товар для хозяйственной деятельности и не пользуется специальным режимом возврата товара надлежащего качества, установленным для Потребителя, если иное прямо не согласовано сторонами.

Недостоверное указание цели приобретения, статуса или полномочий относится к риску Покупателя и учитывается при разрешении требований и споров.

5. Информация о товаре и выбор Покупателя

Описания, изображения, схемы, видеоматериалы и технические сведения на Сайте предназначены для идентификации и общего ознакомления с товаром.

Цвет, оттенок, упаковка, маркировка, форма отдельных элементов и несущественные внешние особенности могут отличаться от изображений в связи с настройками экрана, фотосъёмкой, партией поставки или изменением оформления изготовителем.

Изготовитель вправе изменять конструкцию, дизайн, упаковку, отдельные узлы и комплектацию без ухудшения основного назначения и заявленных функциональных характеристик товара.

Упаковка может быть вскрыта Продавцом, поставщиком, таможенным органом или иным уполномоченным лицом для проверки комплектности, идентификации, маркировки, оформления ввоза либо контрольного осмотра.

Следы заводской проверки, технологической смазки, контрольного запуска или испытания изготовителем не являются доказательством эксплуатации товара предыдущим покупателем.

До подтверждения заказа Покупатель проверяет:

• модель, артикул и изготовителя;
• размеры, массу, мощность и производительность;
• напряжение, частоту, фазность и тип электропитания;
• совместимость с материалами, оснасткой и имеющимся оборудованием;
• комплектацию и наличие необходимых принадлежностей;
• назначение, ограничения и допустимые условия эксплуатации;
• требования к монтажу, подключению, настройке и запуску;
• условия и территорию гарантийного обслуживания изготовителя.

Консультация Продавца основывается на сведениях, предоставленных Покупателем. Она не является инженерным проектом, технологическим расчётом или гарантией совместимости, если услуга профессионального подбора отдельно не согласована письменно.

Продавец не отвечает за ошибочный выбор товара, несовместимость или непригодность для нераскрытых Покупателем условий, если переданный товар соответствует Подтверждённому заказу.

6. Оформление и обработка заказа

Заказ может быть оформлен через Сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным согласованным способом.

Покупатель отвечает за правильность указанных сведений, состава корзины, количества, характеристик, варианта исполнения, адреса, телефона и данных получателя.

Каждый заказ является отдельной сделкой, если стороны письменно не согласовали объединение заказов.

Продавец вправе разделить заказ на несколько отправлений, если это связано с наличием товаров на разных складах, комплектованием или условиями перевозки, уведомив Покупателя.

При подозрении на неправомерную операцию, использование чужого платёжного средства, несоответствие данных либо риск мошенничества Продавец вправе приостановить обработку и запросить подтверждение личности, полномочий, платежа или цели приобретения.

7. Цена товара

Цены указываются в тенге, если иная валюта прямо не обозначена в карточке, счёте или предложении.

Цена на Сайте до подтверждения заказа носит информационный характер и может изменяться в связи с комплектацией, курсом валют, стоимостью поставщика, перевозки, таможенного оформления, банковских операций и иными расходами.

Окончательная цена фиксируется в Подтверждённом заказе, действующем счёте, договоре или спецификации.

Явная техническая, арифметическая или программная ошибка в цене, описании, скидке, остатке либо комплектации не создаёт обязанности передать товар на ошибочных условиях. Продавец вправе исправить ошибку, предложить правильные условия либо аннулировать неисполненный заказ с проведением необходимых расчётов.

Стоимость доставки, упаковки повышенной прочности, паллеты, обрешётки, монтажа, запуска, обучения, банковских комиссий, таможенного оформления и иных услуг включается в цену только при прямом указании.

8. Порядок оплаты

Оплата производится одним из доступных способов:

• банковской картой через платёжный сервис;
• безналичным переводом по реквизитам Продавца;
• наличными при наличии такой возможности;
• в кредит или рассрочку через банк либо финансовую организацию;
• иным письменно согласованным способом.

Если иной порядок не согласован, заказ исполняется после полной оплаты. Предварительная оплата не является беспроцентным займом Продавцу и засчитывается в стоимость заказа.

Обязанность по оплате считается исполненной после фактического поступления денежных средств на счёт или в кассу Продавца либо после получения безусловного подтверждения платёжной системы.

Банковские комиссии, расходы банков-корреспондентов и иные удержания со стороны платёжных организаций оплачиваются плательщиком, если иное не согласовано.

Оплата третьим лицом считается произведённой в интересах Покупателя и не изменяет сторону договора без письменного согласования. Возврат безналичных средств производится по реквизитам, соответствующим документам оплаты и требованиям платёжной системы.

Инициирование возврата через банк, платёжную систему или процедуры chargeback не допускает двойного получения денежных средств. На период проверки спорной платёжной операции Продавец вправе приостановить неисполненную часть заказа и проведение повторного возврата.

9. Резервирование и право собственности

Товар резервируется после подтверждения заказа и выполнения согласованных условий оплаты. Срок резерва определяется Продавцом либо указывается в счёте.

До полной оплаты Продавец вправе не передавать товар, документы, принадлежности или результаты индивидуального исполнения.

Если товар передан до полной оплаты, право собственности сохраняется за Продавцом до полного расчёта. До перехода права собственности Покупатель не вправе отчуждать, закладывать, передавать в аренду или иным образом распоряжаться товаром без письменного согласия Продавца.

10. Товары под заказ и индивидуальные заказы

До размещения заказа у поставщика или изготовителя Покупатель подтверждает модель, артикул, изготовителя, комплектацию, технические характеристики, стоимость, ориентировочный срок и специальные условия.

Оплата счёта, подписание спецификации, заявки или договора, а также письменное подтверждение по электронной почте или в согласованном мессенджере подтверждают правильность выбранных параметров.

После размещения заказа у поставщика, перечисления денежных средств, начала производства, комплектации, маркировки, отправки или ввоза изменение и отмена заказа возможны только после письменного согласования с Продавцом.

При отмене учитываются исполненная часть заказа, обязательства перед поставщиками, стоимость изготовления, банковские, транспортные, таможенные, складские и иные фактически понесённые расходы.

Для Профессионального покупателя отказ от индивидуального заказа после его размещения допускается исключительно с письменного согласия Продавца и при полном возмещении расходов и обязательств, возникших в связи с заказом.

Продавец не отвечает за ошибочный выбор Покупателем модели, мощности, напряжения, размеров, производительности, комплектации, совместимости или назначения, если товар соответствует подтверждённым параметрам.

11. Посредническая закупка

Посредническая закупка оформляется отдельным письменным документом до размещения заказа у изготовителя или поставщика.

В документе указываются:

• оборудование и его характеристики;
• изготовитель, поставщик и непосредственный продавец;
• стоимость оборудования и вознаграждение Компании;
• банковские, транспортные, таможенные и иные расходы;
• порядок оплаты и отмены поручения;
• условия гарантии, диагностики, ремонта и предъявления требований;
• распределение расходов на отправку и сервисное обслуживание.

При посреднической закупке обязанности Компании ограничиваются действиями, прямо предусмотренными поручением или договором. Вознаграждение за фактически выполненные действия возврату не подлежит.

Компания не отвечает за ошибочный выбор заказчиком оборудования, если приобретённый товар соответствует подтверждённому поручению.

Если документы оформлены как обычная купля-продажа товара Компанией, положения о посреднической закупке не применяются.

12. Отмена заказа

До подтверждения заказа Продавец вправе прекратить его обработку при отсутствии товара, невозможности поставки, ошибке в цене или описании, отказе поставщика, ограничении платежа, импорта, экспорта или перевозки.

Покупатель вправе направить просьбу об отмене до передачи товара Перевозчику, поставщику или изготовителю и до начала индивидуального исполнения.

После передачи товара Перевозчику обращение оформляется как возврат. После начала исполнения товара под заказ отмена рассматривается с учётом стадии исполнения, обязательств перед третьими лицами и фактически понесённых расходов.

Расчёты при отмене производятся после получения необходимых документов от поставщика, изготовителя, банка, Перевозчика или таможенного представителя.

13. Способы и сроки доставки

Способ, стоимость, направление и ориентировочный срок доставки указываются в заказе, счёте, договоре, спецификации или письменной переписке.

Доставка осуществляется посредством:

• самовывоза со склада Продавца;
• передачи товара Перевозчику по поручению Покупателя;
• передачи товара Перевозчику, согласованному сторонами;
• доставки транспортом Продавца до согласованного адреса;
• курьерской или почтовой службы;
• иного согласованного способа.

Срок начинается после подтверждения заказа, поступления оплаты, предоставления Покупателем необходимых данных и готовности товара к отправке.

Срок доставки является ориентировочным, если конкретная дата прямо не закреплена как обязательная. Изменение графика Перевозчика, маршрута, таможенных процедур, режима границ, погодных или инфраструктурных условий может повлечь изменение срока.

Неверный адрес, отсутствие получателя, невозможность связи, отказ от приёмки или несвоевременное предоставление документов относятся к риску Покупателя. Повторная доставка и связанные расходы оплачиваются Покупателем.

14. Передача товара Перевозчику

Если заказ оформлен как отправка товара через выбранного или согласованного Покупателем Перевозчика и Продавец не принял отдельное обязательство доставить товар собственными силами до конкретного адреса, обязанность Продавца по отправке исполняется передачей надлежащим образом укомплектованного и упакованного товара Перевозчику.

Продавец обеспечивает:

• комплектацию в соответствии с Подтверждённым заказом;
• упаковку, соответствующую согласованному способу перевозки;
• передачу товара Перевозчику;
• предоставление номера отправления или транспортного документа.

Передача подтверждается накладной, квитанцией, актом приёма, электронной регистрацией либо статусом в системе Перевозчика.

15. Переход риска

При самовывозе риск случайной утраты или повреждения переходит к Покупателю при передаче товара Покупателю либо его представителю.

При отправке Перевозчиком по поручению Профессионального покупателя либо Перевозчиком, выбранным или согласованным Покупателем, риск переходит с момента принятия товара Перевозчиком по транспортному документу.

Если Продавец отдельно обязался доставить товар собственными силами до конкретного адреса, риск переходит при передаче товара Покупателю или уполномоченному получателю.

Риск, возникший вследствие задержки приёмки, отсутствия получателя, неправильного адреса либо уклонения Покупателя от получения, несёт Покупатель с момента, когда товар был надлежащим образом предложен к передаче.

16. Получение товара

Товар может быть передан Покупателю, его представителю, работнику, получателю, указанному в заказе, либо лицу, находящемуся по согласованному адресу и располагающему данными для идентификации заказа.

Продавец и Перевозчик вправе потребовать документ, удостоверяющий личность, доверенность, печать, код выдачи или иное подтверждение полномочий.

При получении проверяются:

• количество грузовых мест;
• целостность и состояние упаковки;
• следы вскрытия, намокания, прокола, смятия или деформации;
• наименование, модель и количество товара;
• видимые механические повреждения;
• комплектность, доступная для проверки.

При обнаружении несоответствия Покупатель обязан потребовать составления акта Перевозчика, внести замечание в документ о получении, выполнить фото- и видеофиксацию и незамедлительно направить сведения Продавцу и Перевозчику.

Подписание документов без замечаний подтверждает количество грузовых мест, целостность упаковки и отсутствие видимых несоответствий, доступных для обнаружения при обычной приёмке.

17. Требования, связанные с перевозкой

Требования по утрате, недостаче, повреждению, намоканию, деформации, краже, нарушению срока или иным событиям, возникшим после принятия груза Перевозчиком, предъявляются лицом, имеющим право требования по договору перевозки.

Для предъявления требования используются:

• транспортная накладная или квитанция;
• акт Перевозчика;
• замечания в документе о получении;
• фотографии и видеозаписи;
• документы о стоимости товара;
• иные документы, предусмотренные правилами Перевозчика.

Продавец вправе предоставить имеющиеся документы об отправке. Такое предоставление не означает принятия Продавцом обязательств Перевозчика.

Если договор перевозки заключён Продавцом от собственного имени и право требования принадлежит Продавцу, порядок предъявления требования и передачи полученного возмещения определяется Продавцом с учётом документов перевозки и обстоятельств события.

18. Самовывоз, готовность и хранение

Покупатель обязан получить готовый товар в срок, указанный в уведомлении, счёте, заказе или переписке.

При просрочке получения Продавец вправе переместить товар на склад ответственного хранения, начислить Профессиональному покупателю расходы на хранение, погрузку, перемещение, повторную упаковку и повторную доставку.

Риск ухудшения состояния вследствие длительного хранения после наступления срока получения, если товар был надлежащим образом упакован и предложен к передаче, относится к Покупателю.

Продавец вправе удерживать товар до оплаты задолженности и расходов, связанных с просрочкой получения, в случаях, допускаемых характером сделки.

19. Монтаж, подключение и эксплуатация

Станки, механизмы, оборудование и электрический инструмент устанавливаются, подключаются, настраиваются и эксплуатируются в соответствии с документами изготовителя, техническими требованиями и правилами безопасности.

Покупатель самостоятельно обеспечивает:

• подходящее помещение, основание и рабочую зону;
• электропитание требуемого напряжения, частоты и мощности;
• заземление и защитные устройства;
• вентиляцию, температурный режим и защиту от влаги и пыли;
• квалифицированный монтаж, подключение и настройку;
• обучение работников и контроль допуска к оборудованию;
• регламентное обслуживание и применение подходящей оснастки;
• соблюдение техники безопасности.

Монтаж, пусконаладка, обучение, выезд специалиста, проектирование, технологический расчёт и последующее обслуживание не входят в цену товара, если прямо не включены в подтверждённый заказ.

Продавец не отвечает за последствия неправильного монтажа, подключения, регулировки, отсутствия защиты, перепада напряжения, перегрузки, несовместимой оснастки или использования вне заявленного назначения.

20. Возврат и обмен товара

Возврат, обмен и рассмотрение гарантийных обращений осуществляются по правилам «Возврат, обмен и гарантия», опубликованным на Сайте и являющимся частью настоящей оферты.

Профессиональный покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества только с предварительного письменного согласия Продавца и на согласованных условиях.

Товар надлежащего качества, предъявленный Потребителем, рассматривается при одновременном соблюдении установленных условий, включая отсутствие эксплуатации, сохранение товарного вида, потребительских свойств, комплектности, заводских ярлыков и заводских пломб при их фактическом наличии, а также подтверждение покупки.

Использованием считаются резка, гибка, прокатка, закатка фальца, сверление, фрезерование, зажим, обработка материала, рабочий запуск, монтаж, установка оснастки, изменение рабочих регулировок и иное применение товара по назначению.

Подарки, бонусные товары, принадлежности и аксессуары, переданные вместе с основным товаром, возвращаются одновременно с ним в полной комплектации.

21. Приём товара для проверки возврата

В акте фиксируются:

• модель и серийный номер;
• комплектация и принадлежности;
• состояние корпуса, крепежа и рабочих узлов;
• заводская маркировка и заводские пломбы при наличии;
• заявленное требование;
• обнаруженные следы эксплуатации, вскрытия, ремонта или замены деталей;
• фото- и видеоматериалы.

При отказе Покупателя подписать акт Продавец вправе оформить односторонний акт и зафиксировать состояние товара фото- или видеозаписью.

Продавец вправе провести внешний осмотр, проверку комплектности, функциональную проверку без обработки материала, сверку маркировки и серийных номеров, а также привлечь поставщика, изготовителя, сервисный центр, технического специалиста или экспертную организацию.

При признаках вскрытия, замены или перестановки внутренних деталей, несоответствия комплектующих, следах работы или изменения регулировок товар может быть направлен на углублённую техническую проверку.

При несогласии с результатами осмотра или технического заключения Покупатель вправе по собственной инициативе и за свой счёт представить заключение независимой компетентной организации.

22. Признаки эксплуатации и вмешательства

К признакам эксплуатации или изменения первоначального состояния относятся:

• следы материала на роликах, ножах, губках, матрицах, пуансонах и направляющих;
• микрозамины, притирка, полировка, изменение кромок и рабочих поверхностей;
• стружка, металлическая пыль, масло, герметик и другие загрязнения;
• царапины, вмятины, потёртости, деформация и повреждение покрытия;
• следы инструмента на винтах, гайках, крышках, стопорных элементах и корпусе;
• изменённое положение крепежа, проводки, цепей, ремней, шестерён, роликов и регулировочных деталей;
• несоответствие внутренних узлов модели, партии, изготовителю или техническим данным товара;
• различие степени износа отдельных деталей и общего состояния оборудования;
• изменение программных настроек, журналов событий, счётчиков циклов или моточасов;
• неполная комплектация либо отсутствие принадлежностей и документов;
• повреждение заводской маркировки, ярлыка, серийного номера или заводской пломбы при её наличии.

Отсутствие выраженных внешних следов не препятствует внутренней технической проверке при наличии объективных признаков вскрытия, снятия крепежа, несоответствия компонентов или иного вмешательства.

Выявление возврата другого экземпляра, замены деталей, перестановки узлов, удаления маркировки или умышленного сокрытия вмешательства является основанием для отказа в требовании, взыскания причинённого ущерба и передачи материалов уполномоченным лицам и органам.

23. Товар с предполагаемым недостатком

При заявлении о неисправности Покупатель обязан прекратить эксплуатацию, если дальнейшая работа способна увеличить повреждение, затруднить установление причины или создать угрозу безопасности.

Наличие неисправности не означает автоматического признания производственного недостатка. Причина определяется посредством осмотра, проверки качества, диагностики или экспертизы.

Для рассмотрения обращения Покупатель предоставляет товар, документы, сведения об условиях эксплуатации, описание события, фото, видео, коды ошибок и иные доступные материалы.

24. Проверка качества, диагностика и экспертиза

Продавец вправе определить исполнителя проверки с учётом вида товара, характера неисправности, требований изготовителя, местонахождения оборудования и необходимой квалификации.

Проверку могут проводить Продавец, поставщик, изготовитель, сервисный центр, технический специалист или независимая экспертная организация.

Передача товара на проверку не означает признания производственного недостатка, согласия на замену, ремонт или возврат денежных средств.

25. Гарантийные условия

Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции, счёте, спецификации или документах изготовителя.

Гарантия распространяется на подтверждённые производственные недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара.

Для отдельных узлов, аккумуляторов, принадлежностей и расходных элементов могут действовать самостоятельные сроки и условия изготовителя.

Гарантийное обслуживание не предоставляется при подтверждении:

• нарушения инструкции или использования не по назначению;
• превышения допустимой нагрузки;
• неправильного монтажа, подключения, настройки или регулировки;
• удара, падения, давления, деформации или перегрева;
• попадания влаги, пыли, стружки, химических веществ или посторонних предметов;
• перепада напряжения, короткого замыкания или отсутствия требуемой защиты;
• применения несовместимых аккумуляторов, зарядных устройств, оснастки или деталей;
• самостоятельной разборки, ремонта, модернизации или изменения конструкции;
• вмешательства неуполномоченного лица, замены либо перестановки узлов;
• ненадлежащего хранения или перевозки после получения;
• естественного износа рабочих и расходных элементов.

Естественный износ режущих кромок, роликов, щёток, ремней, цепей, звёздочек, подшипников, аккумуляторов, насадок, ножей, матриц, пуансонов и других рабочих элементов не является производственным недостатком.

Подменное оборудование на период проверки, диагностики или ремонта не предоставляется, если это отдельно не согласовано письменно.

26. Продавец не является сервисным центром

Продавец осуществляет продажу и организацию поставки товаров. Если иное прямо не указано в документах по конкретному товару, Продавец не является авторизованным сервисным центром изготовителя.

Ремонт, техническое обслуживание, восстановление, модернизация, переоборудование, внутренняя регулировка, выезд специалиста и пусконаладочные работы не входят в обязанности Продавца без отдельного письменного соглашения.

Продавец не предоставляет инструкции по самостоятельной разборке, ремонту, изменению электрической схемы, обходу защитных устройств или вмешательству в конструкцию.

Для диагностики и ремонта товар может быть направлен изготовителю, поставщику, авторизованному сервисному центру или специализированной организации. Предоставление их контактных данных не означает принятия Продавцом обязанности самостоятельно выполнить ремонт.

27. Оборудование под заказ и зарубежное обслуживание

На оборудование под заказ распространяются условия изготовителя или поставщика, указанные в документах по конкретной сделке.

Продавец не предоставляет дополнительную коммерческую гарантию, если она прямо не закреплена в договоре, счёте, спецификации или отдельном гарантийном документе.

Если диагностика или гарантийное обслуживание выполняются за пределами Республики Казахстан, порядок отправки, сроки, маршрут и распределение расходов определяются документами заказа, правилами изготовителя и результатами проверки.

Содействие Продавца в переписке, отправке или получении ответа изготовителя не означает принятия функций сервисного центра.

28. Самостоятельный ремонт и вмешательство

До завершения проверки Покупатель обязан воздержаться от разборки, ремонта, внутренней регулировки, изменения программных параметров, электрической схемы, защитных устройств и заводской конструкции.

Вмешательство, затрудняющее установление причины неисправности, является основанием для углублённой проверки. Повреждение, причинно связанное с таким вмешательством, не признаётся производственным недостатком.

29. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после фактического получения товара, его идентификации, проверки состояния, комплектности и подтверждения оснований для возврата.

Сумма возврата определяется фактически уплаченной суммой и документами расчёта с учётом исполненной части заказа, согласованных услуг, расходов и обязательств сторон.

При оплате банковской картой или переводом возврат осуществляется по реквизитам, соответствующим платёжным документам и правилам банка или платёжной системы.

Срок обработки Продавцом и срок фактического зачисления банком являются разными этапами операции.

При покупке в кредит или рассрочку оформление производится с участием банка или финансовой организации в соответствии с договором финансирования.

30. Права Продавца

Продавец вправе:

• уточнять данные заказа, Покупателя и получателя;
• проверять полномочия представителя и назначение покупки;
• не подтверждать заказ до устранения противоречий и получения оплаты;
• изменять цену и условия до подтверждения заказа;
• отменять неисполненный заказ при объективной невозможности поставки;
• приостанавливать исполнение при подозрении на мошенничество или спорной оплате;
• проводить осмотр, диагностику, проверку качества и экспертизу;
• привлекать третьих лиц для исполнения договора;
• отказывать в требованиях, не подтверждённых документами и обстоятельствами;
• требовать возмещения ущерба и фактически понесённых расходов;
• удерживать товар Профессионального покупателя при наличии задолженности;
• фиксировать переговоры, приёмку, распаковку, осмотр и проверку;
• защищать свои права всеми предусмотренными законом способами.

31. Обязанности Покупателя

Покупатель обязан:

• предоставлять достоверные сведения и документы;
• проверять характеристики и совместимость до подтверждения заказа;
• своевременно оплачивать и получать товар;
• осматривать товар и упаковку при получении;
• фиксировать транспортные повреждения в документах Перевозчика;
• соблюдать инструкции, требования безопасности и обслуживания;
• не допускать разборки и ремонта до проведения проверки;
• обеспечивать сохранность и комплектность переданного на проверку товара;
• возмещать расходы и ущерб в предусмотренных настоящей офертой случаях;
• обеспечивать надёжную упаковку при самостоятельной обратной отправке;
• осуществлять права добросовестно и не предоставлять ложные сведения.

Покупатель отвечает за действия своих работников, представителей, получателей, монтажников, перевозчиков и иных привлечённых им лиц.

32. Ответственность

Продавец отвечает за соответствие передаваемого товара Подтверждённому заказу, правильность комплектации и действия, непосредственно выполненные Продавцом.

Продавец не отвечает за последствия:

• ошибочного выбора товара Покупателем;
• неполных или недостоверных исходных данных;
• несовместимости, о которой Покупатель заранее не сообщил;
• неправильного адреса, телефона или данных получателя;
• просрочки получения или отказа от приёмки;
• действий Перевозчика после принятия груза;
• неправильного монтажа, подключения, хранения или эксплуатации;
• вмешательства третьих лиц;
• действий государственных, таможенных, банковских, транспортных и инфраструктурных организаций вне контроля Продавца;
• несущественных отличий, не влияющих на назначение и основные характеристики;
• перебоев Сайта, связи, платёжных и информационных систем вне контроля Продавца.

В отношениях с Профессиональным покупателем ответственность Продавца по конкретному заказу ограничивается суммой, фактически уплаченной за товар, которого касается требование.

В отношениях с Профессиональным покупателем Продавец не возмещает упущенную выгоду, простой, потерю производства, штрафы перед третьими лицами, потерю заказов, данных, репутации и иные косвенные коммерческие убытки.

Покупатель возмещает прямой ущерб, причинённый подменой товара, заменой комплектующих, повреждением переданного на проверку имущества, недостоверными сведениями или иными виновными действиями.

33. Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона освобождается от ответственности за задержку или неисполнение в той части, в которой оно стало прямым следствием чрезвычайного, непредотвратимого и находящегося вне разумного контроля события.

К таким обстоятельствам при их прямом влиянии могут относиться:

• война, вооружённый конфликт и военные действия;
• мобилизация, военное или чрезвычайное положение;
• ракетные, авиационные или артиллерийские удары;
• атака, падение или уничтожение беспилотного летательного аппарата;
• диверсия, террористический акт и массовые беспорядки;
• закрытие границ, портов, аэропортов, дорог, железнодорожных маршрутов или воздушного пространства;
• остановка или ограничение транспортных коридоров;
• запреты и ограничения импорта, экспорта, платежей и международных поставок;
• санкционные и иные обязательные ограничения банков, поставщиков, перевозчиков или государственных органов;
• масштабные сбои связи, энергоснабжения, платёжных, банковских и информационных систем;
• кибератака, блокировка информационной инфраструктуры или утрата доступа к системам;
• пожар, взрыв, землетрясение, наводнение, шторм и иное стихийное бедствие;
• эпидемия, карантин и обязательные меры государственных органов;
• иные акты и события, непосредственно препятствующие исполнению.

Сторона уведомляет другую сторону о событии и его влиянии на исполнение. Подтверждением могут служить документы государственных органов, Национальной палаты предпринимателей «Атамекен», Перевозчика, банка, поставщика, оператора инфраструктуры или иной компетентной организации.

Срок исполнения продлевается на период действия обстоятельства и время, необходимое для восстановления поставки, производства, перевозки, оплаты или иных процессов.

Продавец вправе приостановить исполнение, изменить маршрут, Перевозчика, способ поставки, разделить отправление либо прекратить заказ в неисполненной части с учётом исполненных действий, обязательств перед третьими лицами и фактически понесённых расходов.

34. События у Перевозчика

Военные действия, атака БПЛА, пожар, взрыв, стихийное бедствие, закрытие маршрута, государственное ограничение, авария инфраструктуры и иное событие, возникшее после принятия груза Перевозчиком, рассматриваются в рамках договора перевозки.

Требование предъявляется Перевозчику, указанному в транспортном документе, лицом, обладающим соответствующим правом требования.

Продавец не отвечает за изменение Перевозчиком маршрута, остановку или перенос доставки, хранение груза и решение Перевозчика о порядке дальнейшей перевозки.

35. Обращения и претензии

Обращение должно содержать:

• Ф.И.О. или наименование заявителя;
• контактные данные;
• номер и дату заказа;
• наименование, модель и серийный номер товара;
• конкретное требование;
• описание обстоятельств;
• фотографии, видеозаписи и подтверждающие документы;
• банковские реквизиты, если они необходимы для расчёта.

Для требований, связанных с перевозкой, дополнительно предоставляются транспортная накладная, акт Перевозчика, отметки при получении, фото и видео упаковки, претензия Перевозчику и его ответ при наличии.

До предоставления товара и необходимых сведений Продавец вправе принимать только предварительные решения и запрашивать дополнительные материалы.

Отправка товара без согласования адреса, способа и получателя может повлечь отказ в приёме, возврат отправителю или передачу на хранение за счёт отправителя.

36. Разрешение споров

Споры разрешаются посредством переговоров и письменной претензии.

Для Профессионального покупателя соблюдение претензионного порядка является обязательным. Срок ответа на претензию Профессионального покупателя составляет пятнадцать календарных дней с даты получения полного комплекта документов и товара, если его осмотр необходим.

Споры с Профессиональным покупателем рассматриваются по месту нахождения Продавца, если письменным соглашением сторон не определено иное.

К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

37. Персональные данные и фиксация взаимодействия

Оформляя заказ, Покупатель предоставляет согласие на сбор, хранение, использование и передачу персональных данных в объёме, необходимом для оформления, оплаты, исполнения, доставки, возврата, проверки качества и разрешения споров.

Могут обрабатываться:

• Ф.И.О. и реквизиты Покупателя;
• телефон, электронная почта и адрес;
• сведения о заказе, оплате и доставке;
• переписка, обращения, записи звонков, фото и видео;
• данные, необходимые для идентификации товара и получателя.

Необходимые данные могут передаваться банкам, платёжным организациям, Перевозчикам, поставщикам, изготовителям, сервисным центрам, экспертам, IT-подрядчикам и государственным органам.

Продавец вправе вести запись телефонных разговоров, переписки, выдачи, приёмки, распаковки, осмотра и проверки товара для контроля качества, безопасности и подтверждения обстоятельств сделки.

Данные банковской карты обрабатываются платёжным провайдером и не хранятся Продавцом.

38. Электронные сообщения и доказательства

Стороны признают юридическую значимость сообщений, направленных с указанных ими адресов электронной почты, телефонных номеров, аккаунтов и через согласованные мессенджеры.

Счета, спецификации, заявки, подтверждения, электронные чеки, фотографии, видео, записи звонков, журналы CRM, данные платёжной системы, сведения Сайта и переписка могут использоваться для подтверждения условий и исполнения сделки.

Сообщение, отправленное с контактных данных Покупателя, считается направленным Покупателем или уполномоченным им лицом до получения Продавцом письменного уведомления об утрате доступа.

Покупатель отвечает за сохранность доступа к электронной почте, номеру телефона, мессенджерам, банковским приложениям и кодам подтверждения.

39. Работа Сайта и материалы

Продавец вправе временно ограничивать работу Сайта для обновления, технического обслуживания, защиты от атак и устранения неисправностей.

Продавец не гарантирует непрерывную доступность Сайта, каталога, платёжного сервиса и сторонних информационных систем.

Тексты, фотографии, схемы, каталоги, обозначения и иные материалы Сайта используются Продавцом на законных основаниях. Их копирование и коммерческое использование без согласия правообладателя запрещены.

40. Изменение оферты

Продавец вправе публиковать новую редакцию оферты на Сайте.

К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его акцепта, если стороны письменно не согласовали иное.

Исправление опечаток, реквизитов, ссылок и технических неточностей может производиться без отдельного уведомления.

41. Заключительные положения

Настоящая оферта, правила «Возврат, обмен и гарантия», Политика конфиденциальности, условия оплаты и доставки, карточка товара, Подтверждённый заказ, счёт, спецификация, заявка, гарантийный документ и письменная переписка образуют совокупность условий конкретной сделки.

Молчание Продавца, консультация, предварительный осмотр, приём товара на проверку, направление товара поставщику или сервисной организации не означают признания требования, производственного недостатка, обязанности по ремонту, возврату денежных средств или принятия ответственности третьего лица.

Если отдельное положение оферты не подлежит применению, остальные положения сохраняют силу.

Злоупотребление правом, подмена товара или деталей, изменение доказательств, предоставление ложной информации и попытка возвратить использованный товар как новый являются основанием для применения Продавцом предусмотренных законом способов защиты.

42. Реквизиты Продавца

Полное наименование

ТОО «Центр Кровтех Алматы»

БИН

230340031245

Дата регистрации

24.03.2023

Юридический адрес

050019, Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, ул. Чаплина, здание 71/66.

Фактический адрес

Совпадает с юридическим адресом

Интернет-магазин

KROINS

Сайт

kroins.kz

Расчётный счёт

KZ068562203129421826

Банк

АО «Банк ЦентрКредит», филиал в г. Алматы

БИК

KCJBKZKX

КБЕ

17

Телефон

+7 707 650 25 50

Электронная почта

info@kroins.kz

Последнее обновление

23.07.2026