Возврат, обмен и гарантия

<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">
<title>Возврат, обмен и гарантия</title>

<style>
.return-policy {
  --rp-text: #252525;
  --rp-muted: #666;
  --rp-line: #d8d8d8;
  --rp-soft: #f6f6f6;
  --rp-accent: #8b1e23;

  width: min(100%, 820px);
  margin: 0 auto;
  padding: 18px 20px 20px;

  color: var(--rp-text);
  background: #fff;
  border: 1px solid var(--rp-line);
  border-radius: 7px;

  font: 14px/1.27 Arial, Helvetica, sans-serif;
  overflow-wrap: anywhere;
}

.return-policy * {
  box-sizing: border-box;
}

.return-policy h2,
.return-policy h3,
.return-policy h4,
.return-policy p,
.return-policy ul,
.return-policy ol {
  margin-top: 0;
}

.return-policy h2 {
  margin-bottom: 7px;
  color: #191919;
  font-size: 24px;
  line-height: 1.1;
  letter-spacing: -.2px;
}

.return-policy h3 {
  margin: 13px 0 5px;
  padding: 5px 0 4px;

  color: #202020;
  border-top: 1px solid var(--rp-line);
  border-bottom: 1px solid var(--rp-line);

  font-size: 16.5px;
  line-height: 1.16;
}

.return-policy h4 {
  margin: 9px 0 3px;
  color: #292929;
  font-size: 14.5px;
  line-height: 1.18;
}

.return-policy p {
  margin-bottom: 4px;
}

.return-policy ul,
.return-policy ol {
  margin-bottom: 5px;
  padding-left: 20px;
}

.return-policy li {
  margin: 1px 0;
}

.return-policy strong {
  color: #171717;
}

.return-policy a {
  color: var(--rp-accent);
  text-decoration: underline;
  text-underline-offset: 2px;
}

.return-policy .rp-lead {
  margin-bottom: 6px;
  color: #333;
  font-size: 14.5px;
}

.return-policy .rp-rule {
  margin: 7px 0;
  padding: 7px 9px;

  background: var(--rp-soft);
  border-left: 3px solid var(--rp-accent);
}

.return-policy .rp-muted {
  color: var(--rp-muted);
  font-size: 12.5px;
}

.return-policy .rp-sources {
  margin-top: 14px;
  padding-top: 8px;

  border-top: 1px solid var(--rp-line);
  font-size: 12.5px;
  line-height: 1.3;
}

@media (max-width: 640px) {
  .return-policy {
    width: 100%;
    padding: 14px 13px 16px;
    border-radius: 0;
    font-size: 13.7px;
  }

  .return-policy h2 {
    font-size: 21px;
  }

  .return-policy h3 {
    font-size: 16px;
  }
}

@media print {
  .return-policy {
    width: 100%;
    max-width: none;
    padding: 0;

    border: 0;
    border-radius: 0;

    font-size: 10.3pt;
    line-height: 1.22;
  }

  .return-policy h3,
  .return-policy h4 {
    break-after: avoid;
  }

  .return-policy ul,
  .return-policy ol,
  .return-policy .rp-rule {
    break-inside: avoid;
  }
}
</style>




<article class="return-policy">

  <h2>Возврат, обмен и гарантия</h2>

  <p class="rp-lead">
    Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и стремимся решить вопрос понятно и в разумный срок.
  </p>

  <p class="rp-lead">
    Настоящие правила описывают порядок отмены заказа, обмена и возврата товара,
    рассмотрения гарантийных обращений, проверки состояния и качества
    инструментов, станков, механизмов, оборудования, принадлежностей и запасных
    частей.
  </p>

  <p class="rp-lead">
    Правила применяются совместно с законодательством Республики Казахстан,
    документами изготовителя и условиями конкретного заказа.
  </p>

  <h3>1. Область применения и статус покупателя</h3>

  <p>
    Для целей законодательства о защите прав потребителей потребителем является
    физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных
    нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
  </p>

  <p>
    Если товар приобретается индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом
    либо физическим лицом для выполнения оплачиваемых работ, производства,
    монтажа, оказания услуг, сдачи в аренду, перепродажи или иной
    профессиональной деятельности, отношения сторон регулируются прежде всего
    договором и гражданским законодательством. Обязательные нормы о защите прав
    потребителей применяются только при наличии предусмотренного законом
    статуса потребителя.
  </p>

  <p>
    Цель приобретения может подтверждаться реквизитами покупателя, способом
    оплаты, счётом, договором, перепиской, назначением товара, сведениями об
    объекте и другими обстоятельствами сделки.
  </p>

  <h3>2. Отмена заказа</h3>

  <p>
    Покупатель вправе обратиться с просьбой об отмене заказа до его передачи
    перевозчику, изготовителю или поставщику и до начала индивидуального
    исполнения.
  </p>

  <p>
    После передачи товара перевозчику обращение рассматривается как возврат.
    После размещения индивидуального заказа, оплаты поставщику, изготовления,
    комплектации, маркировки, ввоза или иной подготовки под конкретного
    покупателя возможность отмены определяется с учётом стадии исполнения,
    условий поставщика, фактически понесённых расходов и обязательных норм
    законодательства.
  </p>

  <p>
    Возврат предварительной оплаты производится после определения объёма
    исполненных обязательств и законных оснований для возврата.
  </p>

  <h3>3. Возврат и обмен товара надлежащего качества</h3>

  <p>
    Потребитель вправе обратиться за обменом или возвратом
    непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати
    календарных дней со дня приобретения, если более длительный срок отдельно
    не установлен Продавцом и если соблюдены предусмотренные законом условия.
  </p>

  <p>
    Обмен или возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
  </p>

  <ul>
    <li>
      товар не был в употреблении и не применялся для выполнения работ;
    </li>

    <li>
      сохранены товарный вид и потребительские свойства;
    </li>

    <li>
      сохранены заводские ярлыки, заводские пломбы и маркировка изготовителя,
      если они фактически имелись на товаре при передаче покупателю;
    </li>

    <li>
      сохранены модель, заводской серийный номер, шильдик и иные
      идентификационные данные товара;
    </li>

    <li>
      сохранена первоначальная комплектация, включая принадлежности, оснастку,
      ключи, крепления, кабели, аккумуляторы, зарядные устройства и документы,
      входившие в комплект;
    </li>

    <li>
      отсутствуют следы эксплуатации, вскрытия, ремонта, замены деталей,
      изменения конструкции или заводских регулировок;
    </li>

    <li>
      подтверждён факт приобретения товара у Продавца.
    </li>
  </ul>

  <p>
    <strong>
      Заводские пломбы учитываются только при их фактическом наличии на товаре
      при передаче.
    </strong>
    Отсутствие пломбы, которую изготовитель изначально не устанавливал, само по
    себе не является нарушением условий возврата.
  </p>

  <p>
    Для товаров, которые по законодательству Республики Казахстан не подлежат
    обмену или возврату, применяются установленные законом ограничения.
  </p>

  <h3>4. Что считается использованием товара</h3>

  <p>
    Использованием товара считается его фактическое применение по назначению
    либо совершение действий, после которых товар уже нельзя достоверно считать
    новым и не бывшим в эксплуатации.
  </p>

  <p>
    К таким действиям относятся, в частности:
  </p>

  <ul>
    <li>
      резка, гибка, прокатка, закатка фальца, сверление, фрезерование, зажим,
      штамповка, давление или иная обработка материала;
    </li>

    <li>
      выполнение пробной рабочей операции с материалом;
    </li>

    <li>
      установка рабочей оснастки, кассет, ножей, роликов, матриц, пуансонов или
      других рабочих элементов;
    </li>

    <li>
      монтаж товара на рабочее место, станину, направляющую, линию или иное
      оборудование;
    </li>

    <li>
      изменение рабочих регулировок, калибровки, программных параметров или
      заводской конфигурации;
    </li>

    <li>
      подключение и запуск, если они сопровождались рабочей нагрузкой,
      обработкой материала либо изменением первоначального состояния товара.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Обычный внешний осмотр оценивается отдельно. Демонстрация или контрольный
    запуск, выполненные Продавцом при передаче товара и зафиксированные в
    документах либо на видео, не считаются эксплуатацией покупателем.
  </p>

  <h3>5. Документы и порядок передачи товара на рассмотрение</h3>

  <p>
    Для рассмотрения требования покупателю следует предоставить:
  </p>

  <ul>
    <li>
      письменное заявление с указанием требования, причины обращения, даты
      покупки и номера заказа;
    </li>

    <li>
      товар со всей фактически переданной комплектацией и принадлежностями;
    </li>

    <li>
      документ о покупке либо сведения, позволяющие подтвердить приобретение у
      Продавца;
    </li>

    <li>
      гарантийный талон и техническую документацию, если они входили в комплект;
    </li>

    <li>
      документ, удостоверяющий личность, и банковские реквизиты, когда они
      необходимы для оформления возврата.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Отсутствие кассового чека само по себе не исключает рассмотрение обращения,
    если факт покупки подтверждается иным способом.
  </p>

  <div class="rp-rule">
    <strong>
      Товар передаётся Продавцу по акту приёма для осмотра, проверки состояния
      и рассмотрения требования.
    </strong>
    Фактическая передача товара на осмотр не означает признания возврата,
    производственного недостатка, расторжения договора или обязанности
    немедленно выдать деньги.
  </div>

  <p>
    В акте фиксируются модель, серийный номер, комплектация, внешний вид,
    состояние корпуса, крепежа, рабочих узлов, заводской маркировки и заводских
    пломб при их наличии, заявленное требование, обнаруженные следы
    использования или вмешательства, а также приложенные фото- и
    видеоматериалы.
  </p>

  <p>
    При отказе покупателя подписать акт Продавец вправе оформить односторонний
    акт, указать факт отказа и зафиксировать состояние товара на фото или видео.
  </p>

  <h3>6. Осмотр и проверка товара надлежащего качества</h3>

  <p>
    После получения товара Продавец вправе провести внешний осмотр, проверку
    комплектности, сверку модели и серийного номера, функциональную проверку без
    обработки материала, фото- и видеофиксацию, а при необходимости привлечь
    поставщика, изготовителя, сервисный центр, технического специалиста или
    независимую экспертную организацию.
  </p>

  <p>
    При проверке могут использоваться только фактически существующие материалы:
    документы заказа, заводская маркировка, данные изготовителя, фотографии и
    видеозаписи, если они выполнялись, документы поставщика, сведения о
    комплектации, состояние крепежа и внутренних узлов, а также заключения
    специалистов.
  </p>

  <p>
    При наличии признаков эксплуатации, вскрытия, ремонта, замены или
    перестановки деталей, изменения регулировок либо несоответствия
    комплектности товар может быть принят для дополнительной технической
    проверки.
  </p>

  <p>
    До завершения проверки и принятия решения передача товара Продавцу не
    означает, что товар принят к возврату, а требование о возврате денежных
    средств признано.
  </p>

  <p>
    По результатам рассмотрения Продавец:
  </p>

  <ol>
    <li>
      подтверждает соблюдение условий возврата и оформляет обмен или возврат;
    </li>

    <li>
      запрашивает недостающие документы или комплектующие, если без них
      невозможно принять обоснованное решение;
    </li>

    <li>
      направляет мотивированный письменный отказ с приложением имеющихся
      подтверждающих материалов.
    </li>
  </ol>

  <p>
    При несогласии с результатами осмотра или технического заключения покупатель
    вправе по собственной инициативе и за свой счёт представить заключение
    независимой компетентной организации.
  </p>

  <h3>7. Признаки эксплуатации, вскрытия и изменения товара</h3>

  <p>
    К признакам эксплуатации, вскрытия, ремонта, замены или изменения
    первоначального состояния относятся, в частности:
  </p>

  <ul>
    <li>
      следы обработки металла или иного материала на роликах, ножах, губках,
      матрицах, пуансонах, направляющих и рабочих поверхностях;
    </li>

    <li>
      микрозамины, притирка, полировка, изменение режущих кромок, потеря
      заводского покрытия или изменение геометрии рабочих элементов;
    </li>

    <li>
      металлическая пыль, стружка, масло, герметик, строительные смеси,
      загрязнение либо следы очистки после работы;
    </li>

    <li>
      царапины, вмятины, потёртости, деформация, повреждение покрытия или следы
      крепления;
    </li>

    <li>
      следы инструмента на винтах, гайках, стопорных кольцах, крышках и корпусе;
    </li>

    <li>
      различия в положении крепежа, шайб, прокладок, проводки, цепей, ремней,
      шестерён, роликов или регулировочных элементов;
    </li>

    <li>
      несоответствие маркировки, модели, партии, года выпуска или технических
      характеристик внутренних узлов данным изготовителя и поставленного
      товара;
    </li>

    <li>
      различие степени износа отдельных деталей и общего состояния товара;
    </li>

    <li>
      установка деталей другого производителя, исполнения, материала или
      партии;
    </li>

    <li>
      изменение программных настроек, журналов событий, счётчиков циклов,
      моточасов или иных доступных эксплуатационных данных;
    </li>

    <li>
      неполная комплектация, отсутствие принадлежностей, документов или защитных
      элементов;
    </li>

    <li>
      повреждение или удаление заводских пломб и ярлыков, если они фактически
      имелись при передаче товара.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Отсутствие заметных внешних следов не исключает внутреннюю техническую
    проверку, если имеются объективные признаки снятия крепежа, вскрытия
    корпуса, несоответствия комплектующих или иного вмешательства.
  </p>

  <h3>8. Профессиональные машины, станки и оборудование</h3>

  <p>
    До запуска оборудования покупатель обязан проверить модель, комплектацию,
    напряжение, мощность, производительность, габариты, назначение,
    совместимость и соответствие оформленному заказу.
  </p>

  <p>
    Профессиональное оборудование может выполнить значительный объём работ за
    короткий срок без выраженных внешних следов. Поэтому при предъявлении такого
    товара к возврату Продавец вправе проводить углублённую проверку рабочих
    узлов, крепежа, регулировок, внутренней комплектности и доступных
    эксплуатационных данных.
  </p>

  <p>
    Обработка материала, рабочий запуск, установка оборудования на объекте,
    изменение регулировок или иная фактическая эксплуатация исключают признание
    товара не бывшим в употреблении.
  </p>

  <p>
    Для проверки до покупки покупатель вправе запросить демонстрацию Продавцом.
    Условия и результат демонстрации могут фиксироваться в акте, переписке, фото
    или видеозаписи.
  </p>

  <h3>9. Упаковка, комплектность и документы</h3>

  <p>
    Заводская упаковка, кейсы, вкладыши, транспортировочные крепления и защитные
    элементы возвращаются вместе с товаром, если они входили в первоначальную
    комплектацию.
  </p>

  <p>
    Отсутствие упаковки само по себе не подменяет проверку установленных законом
    условий возврата. Однако учитывается, если упаковка является частью
    комплектации, содержит серийный номер, обеспечивает безопасное хранение или
    необходима для дальнейшей реализации товара в состоянии нового.
  </p>

  <p>
    Повреждение упаковки при аккуратном осмотре и повреждение, исключающее
    безопасную перевозку или дальнейшую продажу товара как нового, оцениваются
    отдельно.
  </p>

  <h3>10. Индивидуально заказанные товары</h3>

  <p>
    Под индивидуальным заказом понимается поставка товара специально для
    конкретного покупателя по выбранным им модели, производителю, комплектации,
    мощности, напряжению, размеру, назначению, дополнительным принадлежностям
    или иным согласованным характеристикам.
  </p>

  <p>
    До подтверждения заказа покупатель обязан проверить:
  </p>

  <ul>
    <li>
      наименование, модель и изготовителя;
    </li>

    <li>
      комплектацию, размеры, массу и производительность;
    </li>

    <li>
      напряжение, частоту, мощность и требования к подключению;
    </li>

    <li>
      совместимость с имеющимся оборудованием и материалами;
    </li>

    <li>
      назначение, предполагаемые условия эксплуатации и ограничения;
    </li>

    <li>
      условия гарантии, диагностики и сервисного обслуживания;
    </li>

    <li>
      стоимость, срок поставки, доставку и иные согласованные расходы.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Если покупатель самостоятельно выбрал и письменно подтвердил
    характеристики, Продавец не отвечает за несовместимость товара с
    оборудованием покупателя, ошибочный выбор мощности, производительности,
    размеров, напряжения или назначения, если товар соответствует согласованному
    заказу.
  </p>

  <p>
    Исключение составляют случаи, когда Продавец письменно принял на себя
    обязанность профессионального подбора и получил от покупателя полные и
    достоверные исходные данные.
  </p>

  <p>
    Для сделок, связанных с предпринимательской деятельностью, возможность
    отмены или возврата индивидуально заказанного товара определяется договором.
    В отношениях с потребителем обязательные права, установленные
    законодательством, сохраняются.
  </p>

  <h3>11. Подарки, бонусы и дополнительные принадлежности</h3>

  <p>
    При возврате основного товара покупатель обязан вернуть переданные вместе с
    ним подарки, бонусные товары, аксессуары и дополнительные принадлежности в
    полной комплектации.
  </p>

  <p>
    Отсутствие, повреждение или эксплуатация таких товаров учитываются в
    порядке, установленном условиями акции, договором и законодательством.
  </p>

  <h3>12. Обмен товара</h3>

  <p>
    При соблюдении условий возврата покупатель может обменять товар надлежащего
    качества на аналогичный или иной товар по соглашению сторон.
  </p>

  <p>
    При выборе товара большей стоимости покупатель оплачивает разницу. При
    выборе товара меньшей стоимости порядок возврата разницы определяется
    способом оплаты и законодательством.
  </p>

  <p>
    Если подходящий товар отсутствует, покупатель вправе предъявить требование,
    предусмотренное законодательством Республики Казахстан.
  </p>

  <h3>13. Товар с предполагаемым недостатком</h3>

  <p>
    Если покупатель заявляет о предполагаемом производственном недостатке либо
    несоответствии согласованным характеристикам, Продавец принимает обращение и
    организует проверку качества в установленном порядке.
  </p>

  <p>
    Наличие неисправности само по себе не означает автоматического признания
    производственного брака. Причина неисправности определяется по результатам
    проверки качества, диагностики и, при наличии спора, экспертизы.
  </p>

  <p>
    После обнаружения неисправности покупатель обязан прекратить эксплуатацию,
    если дальнейшая работа может увеличить повреждение, затруднить определение
    причины или создать угрозу безопасности.
  </p>

  <h3>14. Гарантийный срок</h3>

  <p>
    Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне,
    инструкции, технической документации, счёте, спецификации или документах
    изготовителя.
  </p>

  <p>
    Для отдельных комплектующих и расходных элементов могут действовать
    самостоятельные сроки и условия изготовителя.
  </p>

  <p>
    Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие по
    причинам, существовавшим до передачи товара покупателю. Гарантия не означает
    автоматический возврат денег при любой неисправности и не отменяет проверку
    причины её возникновения.
  </p>

  <h3>15. Случаи, связанные с эксплуатацией и внешним воздействием</h3>

  <p>
    Бесплатное гарантийное обслуживание может быть отклонено, если проверкой
    подтверждена причинная связь неисправности с обстоятельствами, возникшими
    после передачи товара, включая:
  </p>

  <ul>
    <li>
      нарушение инструкции, использование не по назначению или превышение
      допустимой нагрузки;
    </li>

    <li>
      неправильную установку, монтаж, подключение, настройку или регулировку;
    </li>

    <li>
      падение, удар, давление, деформацию, перегрев или иное механическое
      воздействие;
    </li>

    <li>
      попадание влаги, пыли, стружки, химических веществ или посторонних
      предметов;
    </li>

    <li>
      короткое замыкание, перепад напряжения, неподходящий источник питания или
      отсутствие необходимой защиты;
    </li>

    <li>
      применение несовместимых аккумуляторов, зарядных устройств, оснастки или
      запасных частей;
    </li>

    <li>
      самостоятельную разборку, ремонт, модернизацию или изменение заводской
      конструкции;
    </li>

    <li>
      вмешательство неуполномоченного лица, замену или перестановку узлов и
      комплектующих;
    </li>

    <li>
      повреждение заводской маркировки, шильдика, серийного номера или заводской
      пломбы при её фактическом наличии, если это связано с вмешательством и
      причиной недостатка;
    </li>

    <li>
      ненадлежащее хранение, упаковку или транспортировку после получения;
    </li>

    <li>
      действия третьих лиц, непреодолимую силу и иные обстоятельства, за которые
      Продавец не отвечает.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Естественный износ режущих кромок, роликов, щёток, ремней, цепей, звёздочек,
    подшипников, аккумуляторов, насадок, ножей, матриц, пуансонов и других
    рабочих или расходных элементов сам по себе не является производственным
    недостатком.
  </p>

  <h3>16. Обращение по гарантии</h3>

  <p>
    Для рассмотрения гарантийного обращения покупателю следует:
  </p>

  <ul>
    <li>
      указать номер заказа, дату покупки, модель и серийный номер;
    </li>

    <li>
      описать неисправность, обстоятельства и момент её появления;
    </li>

    <li>
      сообщить об условиях эксплуатации и приблизительном объёме выполненной
      работы;
    </li>

    <li>
      предоставить фото, видео, коды ошибок, журналы событий или иные доступные
      данные;
    </li>

    <li>
      предоставить документ о покупке и гарантийный талон, если он выдавался;
    </li>

    <li>
      передать товар в комплектации, необходимой для воспроизведения и проверки
      заявленного недостатка.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Фото, видео и описание используются для предварительной оценки и не заменяют
    фактическую проверку товара.
  </p>

  <h3>17. Проверка качества, диагностика и экспертиза</h3>

  <p>
    Продавец вправе определить компетентного исполнителя проверки с учётом вида
    товара, характера неисправности, требований изготовителя, местонахождения
    оборудования и наличия необходимой квалификации. Проверку могут проводить
    Продавец, поставщик, изготовитель, сервисный центр, технический специалист
    или независимая экспертная организация.
  </p>

  <p>
    Покупатель вправе участвовать при проверке качества и экспертизе лично или
    через представителя в случаях и порядке, предусмотренных
    законодательством, после согласования времени и соблюдения правил
    соответствующей организации.
  </p>

  <p>
    Передача товара на проверку не означает признания производственного дефекта
    и согласия на возврат денег, замену или бесплатный ремонт.
  </p>

  <div class="rp-rule">
    <strong>
      Если между сторонами имеется спор о наличии недостатка или причинах его
      возникновения, дополнительная проверка или экспертиза проводится в
      порядке, установленном законом.
    </strong>
    Если будет установлено, что заявленный недостаток отсутствует либо возник
    после передачи товара вследствие нарушения эксплуатации, хранения,
    транспортировки, подключения, настройки, действий третьих лиц, вскрытия,
    ремонта или замены деталей, покупатель возмещает Продавцу фактически
    понесённые и документально подтверждённые расходы на экспертизу и связанную
    с ней транспортировку.
  </div>

  <p>
    Покупатель вправе провести независимое исследование за свой счёт и
    представить его результаты Продавцу. Такое заключение оценивается вместе с
    актами, документами, фото- и видеоматериалами, данными изготовителя и другими
    доказательствами.
  </p>

  <h3>18. Документирование проверки и сохранность товара</h3>

  <p>
    При приёме и осмотре товара Продавец вправе вести непрерывную видеозапись
    распаковки, внешнего осмотра, проверки комплектации, состояния крепежа,
    рабочих поверхностей и доступных внутренних узлов.
  </p>

  <p>
    Разборка для внутренней проверки проводится только при наличии технической
    необходимости и лицом, обладающим соответствующей квалификацией.
    Существенные действия и обнаруженные несоответствия фиксируются в акте,
    фото, видео или техническом заключении.
  </p>

  <p>
    Если товар передаётся поставщику, изготовителю, сервисному центру или
    экспертной организации, факт передачи и комплектность оформляются
    документально.
  </p>

  <h3>19. Подтверждённый производственный недостаток</h3>

  <p>
    При подтверждении производственного недостатка требования покупателя
    рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики
    Казахстан, с учётом вида товара, характера недостатка и фактических
    обстоятельств.
  </p>

  <p>
    При наличии законных оснований могут применяться безвозмездное устранение
    недостатка, замена, соразмерное уменьшение цены, возмещение обоснованных
    расходов либо расторжение договора и возврат денег.
  </p>

  <p>
    До окончания необходимой проверки качества наличие заявленной неисправности
    само по себе не создаёт обязанности немедленно вернуть деньги.
  </p>

  <h3>20. Гарантийный ремонт</h3>

  <p>
    При подтверждении гарантийного случая товар может быть направлен
    изготовителю, поставщику или в авторизованный сервисный центр. Сроки
    определяются законодательством, характером неисправности, условиями
    изготовителя и наличием запасных частей.
  </p>

  <p>
    Если гарантийное обслуживание осуществляется за пределами Республики
    Казахстан, порядок отправки, диагностики и распределения расходов
    определяется законодательством и документами конкретной сделки.
  </p>

  <p>
    Гарантийный срок продлевается на период нахождения товара в гарантийном
    обслуживании в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
  </p>

  <h3>21. Компания не является сервисным центром</h3>

  <p>
    Компания осуществляет продажу и организацию поставки товаров и не является
    авторизованным сервисным центром изготовителя, если обратное прямо не
    указано в документах по конкретному товару.
  </p>

  <p>
    Компания не принимает на себя отдельное обязательство выполнять ремонт,
    техническое обслуживание, настройку, модернизацию или переоборудование, если
    такая услуга письменно не согласована.
  </p>

  <p>
    Предоставление контактов изготовителя, поставщика, сервисного центра или
    ремонтной организации носит информационный характер.</p>

  <h3>22. Самостоятельная разборка, ремонт и вмешательство</h3>

  <p>
    До проведения проверки покупателю следует воздержаться от разборки, ремонта,
    внутренней регулировки, изменения электрической схемы, снятия защитных
    устройств и иных вмешательств.
  </p>

  <p>
    Если вскрытие или вмешательство затрудняет определение причины
    неисправности, Продавец вправе назначить углублённую проверку. Если
    подтверждена причинная связь недостатка с вмешательством, соответствующее
    повреждение не признаётся производственным.
  </p>

  <p>
    Сам факт повреждения заводской пломбы при её наличии не отменяет
    обязательные права покупателя автоматически, однако вместе с другими
    доказательствами может подтверждать вскрытие, замену деталей или изменение
    первоначального состояния.
  </p>

  <h3>23. Оборудование, поставленное под заказ</h3>

  <p>
    Для оборудования, поставленного по индивидуальному заказу в рамках договора
    купли-продажи, применяются гарантийные условия изготовителя, поставщика и
    документы по конкретному заказу.
  </p>

  <p>
    Компания не предоставляет собственную дополнительную коммерческую гарантию,
    если такая гарантия прямо не указана в договоре, счёте, спецификации или
    гарантийном документе.
  </p>

  <p>
    Отсутствие дополнительной коммерческой гарантии не отменяет обязательные
    требования законодательства в отношении качества товара и подтверждённых
    производственных недостатков.
  </p>

  <h3>24. Посредническая закупка по поручению заказчика</h3>

  <p>
    Компания может по отдельному письменному поручению организовать поиск,
    приобретение, оплату, доставку и передачу оборудования от выбранного
    заказчиком изготовителя или поставщика.
  </p>

  <p>
    Посреднический характер операции действует только тогда, когда статус
    Компании, объём поручения, вознаграждение, непосредственный продавец товара,
    расходы, гарантийные условия, порядок отмены и распределение обязанностей
    прямо зафиксированы до размещения заказа.
  </p>

  <p>
    Если Компания действует исключительно как посредник, её обязанности
    ограничиваются письменным поручением. Компания отвечает за собственные
    действия по организации закупки, но не отвечает за ошибочный выбор
    заказчиком характеристик, если приобретённый товар соответствует
    подтверждённому поручению.
  </p>

  <p>
    Если документы оформлены как обычная продажа товара Компанией покупателю,
    правила о посреднической закупке не применяются.
  </p>

  <h3>25. Подтверждение заказа</h3>

  <p>
    Подписание договора, спецификации или заявки, оплата счёта, а также
    письменное подтверждение по электронной почте или в согласованном
    мессенджере подтверждают согласие покупателя с моделью, комплектацией,
    техническими характеристиками, стоимостью, сроком поставки, условиями
    гарантии, доставки, отмены и другими специальными условиями заказа.
  </p>

  <p>
    Переписка, счета, спецификации, коммерческие предложения, фотографии,
    технические описания и сообщения сторон могут использоваться для
    подтверждения содержания согласованного заказа.
  </p>

  <h3>26. Возврат денежных средств</h3>

  <p>
    Возврат денежных средств производится после фактического получения товара,
    проверки его состояния и подтверждения законных оснований для возврата.
  </p>

  <p>
    Сумма возврата определяется суммой, фактически уплаченной за товар и
    подтверждённой расчётными документами, если иной порядок не следует из
    законодательства или договора.
  </p>

  <h4>26.1. Наличные и безналичная оплата</h4>

  <p>
    Возврат наличных оформляется в порядке, допускаемом законодательством. При
    оплате банковской картой или переводом деньги возвращаются на использованный
    при оплате счёт либо иным допустимым способом.
  </p>

  <p>
    Срок обработки операции Продавцом и срок фактического зачисления банком
    могут различаться.
  </p>

  <h4>26.2. Кредит и рассрочка</h4>

  <p>
    Возврат товара, приобретённого в кредит или рассрочку, оформляется с учётом
    договора с банком или финансовой организацией. Покупатель взаимодействует с
    кредитором по вопросам изменения или прекращения финансирования, если иной
    порядок не предусмотрен законом или соглашением сторон.
  </p>

  <h3>27. Доставка и обратная отправка</h3>

  <p>
    При получении покупателю следует проверить наименование, модель, количество,
    упаковку, внешний вид, комплектность, серийный номер и наличие видимых
    повреждений.
  </p>

  <p>
    Повреждения упаковки, следы вскрытия, недостача и явные механические
    повреждения фиксируются в документах перевозчика, на фото или видео до
    подписания получения. Отсутствие такой фиксации не исключает рассмотрение
    обращения, но учитывается при оценке обстоятельств.
  </p>

  <p>
    При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт
    покупатель, если иной порядок не установлен законодательством или письменно
    не согласован Продавцом.
  </p>

  <p>
    Покупатель обязан обеспечить упаковку, исключающую повреждение при обратной
    перевозке. Повреждения, возникшие вследствие недостаточной упаковки или
    действий выбранного покупателем перевозчика, учитываются при рассмотрении
    требования.
  </p>

  <p>
    Отправка товара производится после согласования адреса, способа и
    получателя. Посылки с наложенным платежом, неоплаченными расходами или без
    данных для идентификации могут быть не приняты, если иной порядок заранее не
    согласован.
  </p>

  <h3>28. Порядок подачи и рассмотрения обращения</h3>

  <ol>
    <li>
      Направьте обращение по контактам, указанным на сайте.
    </li>

    <li>
      Укажите ФИО или наименование покупателя, номер заказа, дату покупки,
      модель, серийный номер и контактные данные.
    </li>

    <li>
      Сформулируйте конкретное требование и опишите обстоятельства.
    </li>

    <li>
      Приложите документы, фото, видео и другие относящиеся к обращению
      материалы.
    </li>

    <li>
      Согласуйте передачу товара и получите акт приёма для проверки.
    </li>

    <li>
      Получите решение Продавца по результатам рассмотрения.
    </li>
  </ol>

  <p>
    Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации товара,
    сделки, условий эксплуатации и причины недостатка.
  </p>

  <p>
    При несогласии с претензией потребителя Продавец предоставляет
    мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, в течение
    десяти календарных дней со дня получения претензии. Специальные сроки
    исполнения конкретного требования определяются законодательством.
  </p>

  <h3>29. Подмена товара или комплектующих</h3>

  <p>
    При обнаружении возврата другого экземпляра, замены внутренних узлов,
    несоответствия комплектующих, удаления заводской маркировки, предоставления
    недостоверных сведений, подделки документов либо иных объективных признаков
    умышленного введения в заблуждение Продавец вправе:
  </p>

  <ul>
    <li>
      отказать в удовлетворении требования при наличии законных оснований;
    </li>

    <li>
      сохранить товар и материалы проверки в состоянии, позволяющем
      использовать их как доказательства;
    </li>

    <li>
      потребовать возмещения прямого ущерба и документально подтверждённых
      расходов;
    </li>

    <li>
      передать материалы изготовителю, поставщику, экспертной организации, суду
      или правоохранительным органам.
    </li>
  </ul>

  <p>
    Правовая квалификация действий определяется уполномоченными органами.
    Продавец не признаёт подмену или мошенничество без достаточных оснований, но
    вправе документировать выявленные несоответствия и защищать своё имущество
    всеми законными способами.
  </p>

  <h3>30. Заключительные положения</h3>

  <p>
    Настоящие правила применяются в части, не противоречащей обязательным нормам
    законодательства Республики Казахстан.
  </p>

  <p>
    Условия изготовителя, гарантийного талона, договора, спецификации, акта
    передачи и настоящей страницы применяются совместно. При расхождении
    обязательная норма законодательства имеет преимущество.
  </p>

  <p>
    Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность
    остальных положений.
  </p>

  <p>
    Для конкретной сделки применяется редакция правил, действовавшая на дату
    оформления заказа, кроме случаев, когда новая обязательная норма
    законодательства подлежит применению независимо от даты сделки.
  </p>

  <div class="rp-sources"><br></div>

</article>